英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》6月26日文章，原題：電話服務(wù)中心或?qū)⒊蔀榉侵藿鸬V 10多年前，肯尼亞企業(yè)家默西·穆古雷第一次聽說“業(yè)務(wù)流程外包”（BPO）時(shí)，印度正靠這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造數(shù)百萬就業(yè)崗位，全球矚目。2006年，穆古雷創(chuàng)辦肯尼亞首批BPO公司，業(yè)務(wù)涵蓋電話客服、保險(xiǎn)理賠、社交平臺(tái)內(nèi)容審核等。

隨著全球?qū)I訓(xùn)練、數(shù)據(jù)標(biāo)注等數(shù)字勞動(dòng)力需求激增，外包業(yè)務(wù)正加速向非洲轉(zhuǎn)移。相比制造業(yè)如今“機(jī)器多、人手少”的趨勢(shì)，BPO行業(yè)為非洲年輕人打開了新的就業(yè)通道。數(shù)據(jù)顯示，非洲2/3的年輕人認(rèn)為自己找不到合適工作，傳統(tǒng)工廠已難以承載龐大的勞動(dòng)力市場(chǎng)。BPO正好填補(bǔ)這個(gè)缺口。當(dāng)前，非洲BPO從業(yè)者約100萬，僅占全球總數(shù)的2%，但增長(zhǎng)迅猛。預(yù)計(jì)到2028年，從業(yè)者年均增速將達(dá)14%，幾乎是全球平均水平的兩倍?？夏醽喐歉哌_(dá)19%。一家國(guó)際外包巨頭高管直言：“非洲是下一個(gè)外包前沿。”

非洲具備天然優(yōu)勢(shì)：年輕人口充沛，英語普及率高，許多客戶偏愛“中性、易理解”的非洲口音。再加上地理位置便利，時(shí)區(qū)與歐美高度重疊，跨國(guó)業(yè)務(wù)更高效。而最吸引企業(yè)的，是成本優(yōu)勢(shì)。肯尼亞BPO員工月薪約233美元，遠(yuǎn)低于歐美同行，甚至比菲律賓還便宜?？夏醽営?jì)劃7月出臺(tái)國(guó)家級(jí)BPO政策，5年內(nèi)新增百萬崗位。“必須有的放矢地扶持外包產(chǎn)業(yè)?！笨夏醽啍?shù)字經(jīng)濟(jì)官員表示。

更深層機(jī)遇來自全球結(jié)構(gòu)性變化。歐美多地勞動(dòng)力短缺，企業(yè)迫切尋找新的人力資源。德國(guó)甚至舉辦對(duì)接會(huì)，推動(dòng)本國(guó)企業(yè)與非洲外包公司合作。當(dāng)然，BPO并非毫無隱憂。部分崗位尤其是內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注領(lǐng)域，存在勞動(dòng)強(qiáng)度高、心理壓力大等問題。更具挑戰(zhàn)性的是AI技術(shù)本身，非洲BPO行業(yè)超4成崗位面臨被機(jī)器替代的風(fēng)險(xiǎn)。

但外包行業(yè)也在轉(zhuǎn)型，從最初的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)標(biāo)注，到如今涉及語言審核、AI輔助決策等更高技術(shù)含量的崗位。人工服務(wù)在處理復(fù)雜、具備情緒判斷的任務(wù)上依然不可替代，相關(guān)崗位薪資和穩(wěn)定性更高。穆古雷的公司已拒絕低端內(nèi)容審核業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)“知識(shí)型外包”，布局AI與計(jì)算機(jī)方向。非洲要真正吃到BPO紅利，掌握這座“金礦”，關(guān)鍵在于人才升級(jí)和教育投入。（蔣禮譯）